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IT-Service und Support
Bei Störungen an Rechnern, Druckern, E-Mail oder Netzwerk erreichen Sie direkt einen Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt. Viele Anliegen lösen wir per Fernwartung, andernfalls kommen wir zu Ihnen.
Typische Anliegen
Drucker und Scanner
Einbindung ins Netzwerk, Einrichtung an allen Arbeitsplätzen, Scannen in Ordner oder E-Mail. Störungen beheben wir meist per Fernwartung.
Einfach erklärt
Drucken und Scannen von jedem Arbeitsplatz. Wir binden die Geräte ins Netzwerk ein, richten sie an allen Plätzen ein und prüfen bei Störungen Treiber, Verbindung und Einstellungen.
Das hören wir oft:
- „Der Drucker druckt nur noch bei einer Kollegin.“
- „Scannen in den Ordner geht seit gestern nicht mehr.“
E-Mail und Outlook
Nachrichten kommen nicht an, das Postfach ist voll oder der Kalender fehlt auf dem Smartphone. Wir finden die Ursache und richten die Konten sauber ein.
Einfach erklärt
E-Mail auf allen Geräten mit denselben Daten. Wir prüfen Postfach, Einstellungen und Zustellung und richten Kalender und Kontakte auch auf dem Smartphone ein.
Das hören wir oft:
- „Seit heute früh kommen keine E-Mails mehr an.“
- „Der Kalender ist auf dem Handy nicht zu sehen.“
Rechner und Notebooks
Langsame, abstürzende oder nicht startende Geräte. Wir ermitteln die Ursache und sagen Ihnen, ob sich Reparatur oder Aufrüstung lohnt.
Einfach erklärt
Erst die Ursache, dann die Entscheidung. Häufig liegt es an Updates, einer vollen Festplatte, zu wenig Arbeitsspeicher oder Schadsoftware. Danach entscheiden Sie, wie es weitergeht.
Das hören wir oft:
- „Der Rechner ist so langsam, man kann kaum arbeiten.“
- „Beim Start kommt nur noch eine Fehlermeldung.“
Zugänge und Passwörter
Gesperrte Konten, vergessene Passwörter, Zugänge für neue Mitarbeitende und das Sperren von Zugängen beim Austritt.
Einfach erklärt
Jede Person hat die Zugänge, die sie braucht. Wir setzen Passwörter zurück, legen Konten an und entziehen Rechte, wenn jemand den Betrieb verlässt.
Das hören wir oft:
- „Montag fängt jemand Neues an – der braucht alles.“
- „Ich komme nicht mehr in mein Konto.“
Internet und WLAN
Ausgefallene oder langsame Verbindungen und WLAN mit Funklöchern. Wir prüfen Router, Leitung und Abdeckung und grenzen die Störung ein.
Einfach erklärt
Herausfinden, wo die Verbindung abbricht. Ob Router, Leitung oder Abdeckung: Erst wenn die Ursache feststeht, ist klar, was zu tun ist.
Das hören wir oft:
- „Das Internet ist schon wieder weg.“
- „Im Lager kommt kein WLAN an.“
Programme und Fachsoftware
Programme starten nicht, Updates schlagen fehl oder eine Anwendung soll auf weiteren Arbeitsplätzen laufen.
Einfach erklärt
Damit Ihre Arbeitsprogramme zuverlässig laufen. Oft liegt die Ursache bei Rechten, Netzwerk oder Rechner und nicht im Programm selbst. Installationen und Updates stimmen wir auf Ihre Arbeitszeiten ab.
Das hören wir oft:
- „Nach dem Update startet unser Programm nicht mehr.“
- „Die neue Kollegin braucht die Software auch.“
Neue Geräte
Einrichtung von Rechnern, Notebooks und Smartphones einschließlich der Übernahme von Daten und Einstellungen vom Altgerät.
Einfach erklärt
Am ersten Tag einsatzbereit. Wir richten das Gerät ein, übertragen Daten und Einstellungen und binden es in Ihr Netzwerk ein.
Das hören wir oft:
- „Der neue Laptop soll genauso eingerichtet sein wie der alte.“
- „Wie bekommen wir die Daten vom alten Rechner?“
Verdächtige Nachrichten
Eine E-Mail wirkt merkwürdig oder ein Anhang wurde bereits geöffnet? Melden Sie sich umgehend, damit wir prüfen und eingrenzen können.
Einfach erklärt
Lieber einmal zu früh anrufen. Je eher wir Bescheid wissen, desto besser lässt sich ein Schaden begrenzen. Mehr zum Schutz Ihres Betriebs finden Sie unter IT-Sicherheit.
Das hören wir oft:
- „Ich habe auf einen Link in einer E-Mail geklickt.“
- „Die Rechnung im Anhang kommt mir merkwürdig vor.“
98 € je Stunde zzgl. USt.
Abgerechnet wird der tatsächliche Aufwand, Fahrtkosten mit 60 Cent je Kilometer zzgl. USt. Für den IT-Service ist kein Vertrag erforderlich. Ein Wartungsvertrag beginnt bei 49 € monatlich zzgl. USt. und gibt Ihnen Vorrang im Service.
Was Kunden uns fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns an unter 08395 9126237, wir beantworten sie gern persönlich.
Brauche ich einen Wartungsvertrag, um Sie zu beauftragen?
Nein. Sie können uns auch ohne Vertrag beauftragen, abgerechnet wird nach Aufwand. Ein Wartungsvertrag lohnt sich, wenn Sie planbare Kosten und Vorrang im Service wünschen.
Helfen Sie auch bei kleineren Problemen?
Ja. Viele Anliegen sind per Fernwartung in kurzer Zeit erledigt. Berechnet wird die tatsächlich aufgewendete Zeit.
Wie schnell reagieren Sie?
In der Regel noch am selben Tag. Steht Ihr Betrieb still, hat das bei uns Vorrang. Kunden mit Wartungsvertrag werden bevorzugt behandelt.
Was benötige ich für die Fernwartung?
Einen Rechner mit Internetverbindung. Die nötigen Schritte erklären wir Ihnen am Telefon. Die Verbindung ist verschlüsselt, Sie sehen jeden Arbeitsschritt und können sie jederzeit beenden.
Sehen Sie bei der Fernwartung meine Daten?
Wir sehen den Bildschirm, den Sie freigeben, und nur für die Dauer der Sitzung. Auf Inhalte greifen wir nur zu, soweit es für die Aufgabe nötig ist. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag stellen wir Ihnen bereit.
Wann kommen Sie vor Ort?
Wenn sich eine Störung nicht aus der Ferne beheben lässt oder Hardware betroffen ist. Unsere Kunden liegen im Umkreis von etwa einer Stunde Fahrzeit, von Ulm bis Kempten und von Biberach bis Memmingen. Fahrtkosten berechnen wir mit 60 Cent je Kilometer zzgl. USt.
Sind Sie auch am Wochenende erreichbar?
Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 7:30 bis 17:00 Uhr. An Samstagen und Sonntagen sind wir für dringende Notfälle wie Systemausfälle erreichbar.
Helfen Sie auch bei Programmen, die Sie nicht kennen?
Häufig ja, denn die Ursache liegt oft beim Rechner, im Netzwerk oder bei den Berechtigungen. Ist der Hersteller gefragt, stimmen wir uns mit ihm ab.
Betreuen Sie auch Privatkunden?
Unser Schwerpunkt liegt auf kleinen und mittleren Unternehmen, Selbstständigen und Kommunen. Privatkunden sind bei uns ebenfalls willkommen.
Unser bisheriger IT-Betreuer steht nicht mehr zur Verfügung. Können Sie übernehmen?
Ja. Wir verschaffen uns zunächst einen Überblick über Geräte, Zugänge und Verträge und dokumentieren, was bisher nicht festgehalten war. Bestehende Strukturen entwickeln wir weiter, statt sie pauschal zu ersetzen.
Wie können wir Ihnen helfen?
Schildern Sie uns Ihr Anliegen telefonisch oder per E-Mail. Wir sagen Ihnen direkt, ob es sich aus der Ferne lösen lässt.
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Montag bis Freitag 07:30 – 17:00 Uhr
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Samstag und Sonntag dringende Notfälle
Kunden mit Wartungsvertrag haben Vorrang.